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沪江教育高价课频遭投诉 学费分期当卖家又当债

发布时间:2019-01-30 04:57 作者:1980彩票_首页官网

  正向“港交所在线教育第一股”发起冲击的沪江教育再遇“麻烦”。近日,有用户在第三方平台投诉沪江教育托福课程质量太水,实际教学内容与宣传严重不符。

  针对上述情况,中国网科技第一时间联系沪江教育并发送采访函,但截止发稿前未收到回复。此外,中国网科技发现,自2018年下半年至今,针对沪江教育“退课难”,“课程质量差”等问题的投诉一直不断,有用户称由于沪江教育恶意拖延退课款项,令其损失惨重。

  据悉,目前沪江教育旗下有两大自有品牌业务,一是沪江网校,二是互动在线教育平台CCtalk。其中,自有品牌课程是沪江教育的核心竞争力,课程覆盖K12阶段学生、大学生以及职场小白等人群所需要的应试与培训需求。为用户提供相关课件课、直播课等知识服务,是公司收入的主要来源。

  “沪江托福课程太水了,完全不值一万多,根本学不到东西!”。安徽消费者王先生向中国网科技抱怨称,他去年在沪江网校购买了原价11475元的托福课程,开始学习后发现实际情况非常不尽如人意。在学到50节课左右时,授课老师频繁更换,并且单节课时仅有25到30分钟。

  在课程内容设置方面,王先生在与购买其他托福课程的学员沟通后发现,沪江的托福课程价格虽然参差不齐,但内容几乎都是从一个托福课程分离出来,被拆成几个课程一组,或对课程拆分进行售卖。

  根据王先生的表述,中国网科技登录沪江网校平台看到,沪江网校在线平台对课程安排上分为课件课与直播课两种。中国网科技以消费者身份向沪江客服咨询课程信息了解到,直播课有教师授课,而课件课虽有教师讲解课程,但采取录播形式。至于上课时长,沪江网校客服回复中国网科技表示:“一般一课时30-40分钟左右的,会根据每个课时所涉及知识点不同稍有差异”。

  不仅课程质量太水,更让王先生觉得不满的是,学习期间还要背负分期还款压力。王先生告诉中国网科技,一万多元的学费当时没有一次性支付,而选择的沪江教育电话销售极力推荐的分期付款方式缴的,但没人告知他签订协议付款的平台“优学宝分期”实际上是个网贷平台。

  对于王先生反应的情况,中国网科技试图向沪江教育进一步了解详情,但目前暂未收到回复。相关负责人仅对中国网科技表示,需要一些时间做内部调查,会尽快给予答复。

  事实上,王先生的遭遇并非个案,中国网科技在多个平台上注意到,近期以来,针对沪江教育的投诉一直未断。根据某第三方投诉平台信息显示,截止日前,针对沪江网校投诉有207起,已完成的有153件。记者注意到,在这些投诉中,不少投诉退款难问题的消费者都选择的是分期付款的形式。

  优学宝分期与沪江教育之间存在怎样的联系,引起中国网科技的注意。根据启信宝信息数据显示,“优学宝分期”运营公司学金网络科技(上海)有限公司的唯一股东即是沪江教育科技(上海)股份有限公司,两家公司拥有相同的法人和监事。

  分析人士认为,这个“优学宝分期”实为学金网络联合第三方金融机构、专为沪江教育及其关联公司的用户提供的针对教育消费的分期服务。分期产品为沪江用户深度定制,名义上可使用户在购买在线学习服务时可以享受“先学后付、分期支付”的便利。

  针对近日频频出现的在线教育投诉情况,北京市北斗鼎铭律师事务所律师李超接受中国网科技采访时表示:“学员所投诉的沪江教育的行为一旦属实,则构成消费者权益保护法规定的欺诈行为,并同时违反广告法等相关规定。”

  李超表示:“如果在线教育平台在课程中含有不能退款等霸王条款,则不受法律保护,学员如果主张购买课程质量差,学不到东西需要根据谁主张谁举证原则,证明沪江教育具体行为违反约定,例如违反课长、课时的约定等,并保存好相关证据。”

  李超直言,现在很多培训机构游走在法律边緣,甚至以非法手段诱导学员购买课程,如果消费者收到要求通过网络贷款行为借款买课要求,应明确拒绝以保护自身权益,如果因此利益受损,务必保留相应证据,以追究其民事责任甚至报案以追究其刑事责任。

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